Ridotto il tempo di ricerca prodotto del 37% per Boutique Moda Ligure
Boutique Moda Ligure aveva clienti che impiegavano troppo tempo a trovare l'articolo giusto online. Abbiamo rivisto la struttura di navigazione e i filtri di ricerca con un audit UX/UI approfondito. I risultati hanno mostrato un percorso cliente più intuitivo.
Boutique Moda Ligure, un noto negozio di abbigliamento di Genova, aveva un problema: i loro clienti online faticavano a trovare i capi desiderati. Il team di Freighbour è intervenuto con un audit UX/UI specifico, concentrandosi su navigazione e filtri. Il risultato è stato un calo del 37% nel tempo di ricerca medio per prodotto, rendendo l'esperienza d'acquisto molto più semplice.
La sfida
Boutique Moda Ligure opera da otto anni nel settore della moda, con una clientela affezionata nel centro di Genova e una presenza online in crescita. Il loro sito web, però, non era al passo con le aspettative dei clienti più giovani. Molti utenti lamentavano di perdere troppo tempo a cercare un capo specifico, soprattutto tra le nuove collezioni o gli articoli in saldo. L'analisi preliminare interna mostrava un tempo medio di ricerca prodotto di circa 3.2 minuti, un dato davvero alto per un settore dinamico come la moda. Questo si traduceva in un tasso di abbandono carrello del 67% sui prodotti non trovati, un numero che ci ha subito allarmato. C'erano anche segnalazioni dai negozianti: i clienti facevano domande sui prodotti visti online, ma poi non riuscivano a ritrovarli sul sito. Onestamente, la struttura delle categorie era poco chiara, con un sistema di filtri che confondeva più che aiutare. Il checkout diventava un percorso a ostacoli se il prodotto desiderato non era subito a portata di mano.
Approccio
Quando Boutique Moda Ligure ci ha contattati a febbraio 2024, abbiamo subito organizzato un primo incontro nella loro sede di Sestri. Abbiamo iniziato con una serie di interviste al loro team di vendita e al responsabile e-commerce per capire i punti deboli. Poi, il nostro team di tre specialisti ha condotto un audit UX/UI completo sul loro sito. Abbiamo usato strumenti per tracciare i percorsi degli utenti e le aree di maggior frustrazione. Guardiamo i numeri: abbiamo analizzato 124 registrazioni di sessione utente e 47 mappe di calore per capire esattamente dove i clienti si bloccavano. La fase successiva ha coinvolto 8 sessioni di test con utenti reali, clienti abituali di Boutique Moda Ligure, per osservare le loro difficoltà. Abbiamo chiesto loro di trovare capi specifici, come un 'vestito estivo in lino taglia 42' o una 'camicetta a fantasia floreale'. Le loro reazioni e commenti diretti ci hanno dato informazioni preziose. Niente chiacchiere, solo fatti: questi test ci hanno mostrato che la gerarchia delle categorie era troppo complessa e che i filtri come 'colore' o 'materiale' non funzionavano sempre come previsto. Il nostro focus era chiaro: semplifichiamo il complesso, rendendo il percorso intuitivo.
La soluzione
Il nostro lavoro è andato in due direzioni principali. Prima di tutto, abbiamo semplificato l'intera struttura di navigazione. Abbiamo ridotto il numero di macro-categorie da sette a quattro, creando sotto-categorie più logiche e facili da capire. Abbiamo poi riprogettato completamente il blocco dei filtri. Dei 17 filtri esistenti, ne abbiamo mantenuti 11 che erano veramente utili e ne abbiamo aggiunti tre nuovi, come 'Occasione d'uso' (es. 'Casual', 'Serata') che i clienti avevano richiesto nei nostri test. Abbiamo anche ottimizzato la visualizzazione mobile. Per ogni modifica, abbiamo creato un prototipo cliccabile che il team di Boutique Moda Ligure ha potuto testare internamente. Questo ha permesso loro di dare un feedback immediato e iterare le soluzioni. Abbiamo usato un design pulito, con icone chiare per i filtri e un'estetica che si integrasse bene con l'immagine di un brand di moda. Ogni dettaglio, dal posizionamento del tasto di ricerca al funzionamento dei menu a tendina, è stato ripensato per essere il più funzionale possibile. Abbiamo anche introdotto un campo di ricerca con suggerimenti automatici, una piccola cosa che fa una grande differenza nell'esperienza utente.
Risultati
Grazie al nostro intervento, Boutique Moda Ligure ha visto un miglioramento concreto nell'esperienza di acquisto online. I clienti ora trovano i prodotti molto più velocemente, il che ha avuto un effetto diretto sul loro engagement e sul desiderio di completare l'acquisto. I dati parlano chiaro, mostrando che un sito più semplice porta a clienti più soddisfatti.
Tempistiche
-
20 Febbraio 2024Primo incontro e workshop di allineamento con il team di Boutique Moda Ligure.
-
29 Febbraio 2024Avvio audit UX/UI e raccolta dati utente (heatmap, registrazioni sessioni).
-
11 Marzo 2024Sessioni di user testing con 8 clienti reali per feedback diretto.
-
24 Marzo 2024Presentazione prototipi e nuove strutture di navigazione/filtri al cliente.
-
17 Aprile 2024Lancio delle modifiche sul sito web e monitoraggio iniziale delle metriche.
"Eravamo scettici sulla vera differenza che potesse fare un audit, ma vedere i clienti trovare i capi in meno tempo è stato notevole. I filtri ora funzionano davvero, anche se la riorganizzazione delle categorie ha richiesto un po' di adattamento interno. Ne è valsa la pena."