Aumentato il tasso di conversione del 4.1% per Caffè Genovese S.r.l.
Caffè Genovese S.r.l. cercava di ottimizzare le vendite online del suo caffè artigianale. Abbiamo condotto un'analisi di mercato mirata e un audit del percorso utente sul loro e-commerce. Le raccomandazioni si sono concentrate su testi e call-to-action, oltre a un lieve ritocco delle immagini prodotto.
Caffè Genovese S.r.l., un'azienda storica di Genova che produce caffè artigianale, aveva bisogno di spingere le vendite online. Il loro e-commerce, pur funzionante, non convertiva abbastanza visitatori in clienti. Freighbour è intervenuta con un'analisi mirata per capire i punti deboli e suggerire miglioramenti concreti, puntando a risultati misurabili.
La sfida
Prima del nostro intervento, il sito di Caffè Genovese S.r.l. registrava un tasso di conversione medio del 2.7%. Nonostante un buon traffico organico e campagne pubblicitarie attive, molti utenti visitavano le pagine prodotto ma abbandonavano il carrello. I dati interni mostravano che circa il 68% dei carrelli veniva lasciato incompiuto dopo aver aggiunto almeno un prodotto. Questo si traduceva in circa 130-150 vendite perse al mese, un freno alla crescita che l'azienda sentiva da quasi otto mesi.
Il problema principale non era la qualità del caffè, che ha una sua nicchia di estimatori fedeli, ma la presentazione online e la fluidità del processo d'acquisto. I feedback indiretti, raccolti tramite un semplice box di contatto sul sito, indicavano confusione sui metodi di spedizione e, a volte, poca chiarezza sui diversi formati disponibili. Mancava una strategia chiara per guidare il cliente dalla scoperta del prodotto al checkout finale.
Approccio
Abbiamo iniziato con un incontro iniziale di un'ora con la direzione di Caffè Genovese S.r.l. a fine ottobre 2023. L'obiettivo era capire bene i loro obiettivi di vendita e le attese. Abbiamo poi impostato un'analisi di mercato sul settore del caffè online in Liguria e nelle regioni limitrofe. La nostra analista dati, Giulia Rossi, ha esaminato i comportamenti di acquisto di un campione di 200 consumatori online di caffè premium, individuando le loro preferenze sui tipi di confezione e le aspettative sul processo di acquisto. Guardiamo i numeri.
Contemporaneamente, il nostro specialista UX/UI, Marco Bianchi, ha eseguito un audit completo del percorso utente sul sito di Caffè Genovese S.r.l. Ha analizzato 12 pagine chiave del sito, inclusa la homepage, le pagine prodotto e il processo di checkout. Abbiamo usato strumenti di heatmap e registrazioni di sessione su un campione di 450 utenti reali per vedere dove si bloccavano o mostravano indecisione. Niente chiacchiere, solo fatti.
Le nostre raccomandazioni non erano complesse. Ci siamo concentrati sui testi descrittivi dei prodotti, rendendoli più diretti, e sulle call-to-action (CTA), modificandole per renderle più visibili e meno generiche. Per esempio, da "Acquista ora" siamo passati a "Aggiungi al carrello – 500g" per il formato più venduto. Abbiamo anche suggerito piccoli ritocchi alle immagini dei pacchi di caffè, per mostrare meglio le differenze tra le miscele. L'intero processo di analisi e raccomandazione ha richiesto circa 4 settimane.
La soluzione
La soluzione proposta da Freighbour è stata un insieme di modifiche concrete e facili da implementare. Abbiamo fornito un documento dettagliato con le modifiche suggerite per ogni singola pagina analizzata, includendo esempi di testi e bozze di posizionamento delle CTA. Per le pagine prodotto, abbiamo riscritto circa il 60% delle descrizioni, puntando su un linguaggio più semplice e diretto che evidenziasse i benefici specifici di ogni miscela. Abbiamo anche aggiunto una sezione "Domande Frequenti" su 4 pagine chiave, per risolvere i dubbi più comuni sulla spedizione e sui metodi di pagamento.
Per le call-to-action, abbiamo cambiato i colori e la dimensione dei pulsanti su 7 pagine diverse per aumentarne la visibilità, passando dal grigio al marrone scuro, più in linea con il brand e meglio contrastato. Abbiamo anche ottimizzato le didascalie delle immagini dei prodotti, inserendo parole chiave che potessero aiutare i clienti a distinguere più facilmente i vari tipi di caffè macinato o in grani. Il nostro team ha seguito l'implementazione per assicurarsi che tutto fosse fatto come da progetto, impiegando circa 2 settimane di supporto a distanza.
Inoltre, abbiamo fornito una breve guida interna di 3 pagine per il team marketing di Caffè Genovese S.r.l. su come testare piccole variazioni future, ad esempio su nuovi prodotti. Il punto era dare loro strumenti semplici per continuare a monitorare e migliorare, senza dover dipendere da noi per ogni piccolo aggiustamento. Il tuo mercato è il nostro focus.
Risultati
Le modifiche apportate sul sito di Caffè Genovese S.r.l. hanno avuto un impatto rapido e misurabile. Già nel primo mese dopo l'implementazione completa, il tasso di conversione è salito in modo significativo. Abbiamo rilevato una riduzione notevole degli abbandoni del carrello e un aumento del valore medio dell'ordine, grazie a una migliore presentazione delle offerte bundle. Semplifichiamo il complesso.
Tempistiche
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Novembre 2023Incontro iniziale e definizione degli obiettivi
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Novembre-Dicembre 2023Analisi di mercato e audit UX/UI approfondito
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Dicembre 2023Presentazione delle raccomandazioni e discussione
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Gennaio 2024Supporto all'implementazione delle modifiche sul sito
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Febbraio 2024Monitoraggio dei risultati post-implementazione
"Il nostro carrello si bloccava spesso, perdevamo 140 vendite ogni mese. Freighbour ci ha aiutato a capire dove. Non era la soluzione più economica che avevamo in mente, ma i dati che ci hanno dato sono stati chiarissimi e hanno portato a risultati veri."